社会志向
成果行動志向shakai

社会志向

目先の売上だけでなく、『誰のどんな価値につながるか』を考えて仕事を決める力。

高低は優劣ではありません。成果につながる行動特性として読んでください。

① この能力とは何か(現場で一言)

目先の売上だけでなく、『誰のどんな価値につながるか』を考えて仕事を決める力。

② 高い人が実際によくやる行動
現場でよく見かける具体行動
  • 提案の前に、顧客の先にいる利用者や社会への影響を考える
  • 短期利益と信頼のバランスで判断する
  • グレーな打ち手を避け、説明できる選択をする
  • チームの判断基準に『誰のためか』を入れる
  • クレームや不具合を、改善の起点として扱う
  • 長期の関係を壊す数字の取り方をしない
  • 自社都合の押しつけになっていないか確認する
③ 低い人によく見られる行動
劣っている意味ではありません。現れにくいときの傾向です
  • 短期数字だけを見て、関係を消耗させる
  • 顧客の先の利用者視点が薄い
  • 説明しづらいやり方でも、成果のためならやりがち
  • クレームを個別対応で終わらせ、仕組みにしない
  • 自社都合の提案になり、信頼を落とす
  • 長期影響を考えず、場当たりで決める

④ 上司が1on1で確認する質問

  1. その提案は、最終的に誰の価値になりますか?
  2. 短期数字と長期信頼、どちらに寄せた判断ですか?
  3. 説明しづらい打ち手になっていませんか?
  4. 顧客や社会への影響で心配な点はありますか?
  5. クレームや不具合から、何を仕組みに変えましたか?

⑤ 面接で見抜く質問

  1. 短期利益と長期信頼がぶつかったとき、どう判断しましたか?
  2. 顧客や利用者視点で提案を変えた経験を教えてください。
  3. 説明責任を果たすために、やめた打ち手はありますか?
  4. 不具合や苦情を改善につなげた例は?
  5. 社会的影響を考慮して意思決定した場面はありますか?

⑥ この能力が高い人の強み

長期の信頼とブランドを積み上げられる。無理な売り方を減らし、継続取引につながりやすい。

⑦ この能力が低い場合に起こりやすい失敗

短期数字後の関係悪化、クレーム増、評判リスク、優秀顧客の離反が起きやすい。

⑧ 今日からできる育成方法

今日の提案や判断を『誰の価値か』で1文書く。迷ったら説明できる選択を取る。

⑨ この能力が重要になる職種

法人営業、事業責任者、カスタマーサクセス、経営企画、公共・規制の多い業界、ブランド施策

よくある誤解

ボランティア志向だけではありません。仕事の社会的影響を踏まえて成果を定義する視点です。

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